Képzeld el egy pillanatra: Hazaérsz egy hosszú munkanapból. Fáradt vagy, vacsorát kell készíteni (az instant étkezés fantáziáját máskor megbeszéljük, hölgyeim), és még mindig várni kell a munkahelyi e-mailt. Ott, a nemkívánatos katalógusok és számlák közepette egy szép négyzet alakú doboz ül, zöld-fehér logójával, amely jelzi, hogy születésnapja korán elérkezett.
A dobozban, gondosan selyempapírba csomagolva, öt tökéletesen összehajtogatott ruhadarab és kiegészítő található, amelyeket személyes stylistja választott ki. Úgy van, a te személyes stylist. Felpróbálja a tárgyakat a saját otthonában, megtartja, amit akar, és amit nem, azt visszaküldi a mellékelt, előre kifizetett, öncímzett borítékban. Ez ennyire egyszerű.
A jó hír az, hogy ennek az elfoglalt nőnek az a fantáziája tulajdonképpen valódi – Stitch Fixnek hívják. A Stitch Fix egy online ruha- és kiegészítők árusítója, ami azt jelenti, hogy Amerika-szerte elfoglalt nők ezrei számára a bevásárlóközpontok vásárlása nem több, mint egy rossz álom a múltból. Ehelyett a Stitch Fix ügyfelei egyszerűen felcsatlakoznak az internetre, kiválasztják, mikor szeretnének javítást kapni, és kezdődik a varázslat. És ha a több ezer Stitch Fix online vélemény utal arra, hogy ez egy olyan ötlet, amelyre minden bizonnyal várunk.
Amikor a Stitch Fix 2011-ben elindult, alapító/vezérigazgató Katrina-tó a Harvard Business School diákja volt, aki ruhákat vásárolt a fogasról, és rendeléseket adott ki Cambridge-ben, Massachusetts államban. A mai napon a Valentin-napon fennállásának ötéves évfordulóját ünneplő cégnek több mint 4000 alkalmazottja van – közülük több mint 2500 stylist, akik az ország 10 földrajzi központjából küldenek személyes ruhaápolási csomagokat vásárlóiknak. A Stitch Fix szóvivője, Erin First azt mondja, hogy a cégnek új központja van San Franciscóban, kisebb irodái pedig Austinban, Texasban; Pittsburgh, Pennsylvania; és Phoenix, Arizona.
A First szerint a ruha-nagykereskedelem vásárlása mellett a Stitch Fix saját ruházati vonalakat is létrehoz. Elkezdtünk olyan vonalakat fejleszteni, amelyek nem trendvezéreltek, hanem [alapanyagok], amelyeket az ügyfelek keresnek – mondja, példaként kipipálva a ceruzaszoknyákat és a kardigánokat. Jelenleg hat-hét Stitch Fix címkénk van, amelyek különböző fülkékhez illeszkednek. A cégnek olyan szállítói is vannak, amelyek kizárólag a Stich Fixszel dolgoznak, és 2015-ben a Stitch Fix kibővült a kismamaruhákkal és az apró nőknek szánt ruhákkal.
Az intelligens üzleti terv része annak, hogy a Stitch Fix az e-tailer világ kedvence – a Benchmark Bill Gurley befektetői közé tartozik. A cég pedig figyelemre méltó tehetségeket csábított el a Netflixtől és a Sephorától. A First azonban a Stitch Fix növekedését elégedett ügyfeleinek köszönheti.
Amikor néhány évvel ezelőtt csatlakozott a céghez, az még viszonylag kicsi volt. Nagyon keveset tettünk a marketingben. Szinte az összes organikus ajánlás volt, mondja. De volt valami a Stitch Fix doboz varázslatában, ami annyira vírusos volt. A nők elkezdték közzétenni Stitch Fix-véleményeiket blogjaikon, Facebook-oldalaikon.
Eltaláltuk ezt a nagyszerű adatok és szakértő stylistok felhasználásának ezt a varázslatos kombinációját, amely valóban működik a nők számára, mondja First. Ez kivezeti a stresszt az életükből, aggódnak a viseletük miatt, és gyönyörű csomagban szállítják. Különlegesnek érzi magát, amikor kinyitja – ez egy kis ajándék. Az egész tapasztalat hozzásegített minket a vírus terjedéséhez.
Míg egyesek azt feltételezik, hogy egy nő csak egy terméket vásárol kudarcként, First szerint ez egyáltalán nem így van. Miközben a cég természetesen nagyon örül, ha valaki mind az öt tételt megveszi, valójában nem is ez a cél. Ha egy ügyfél két terméket vásárol, az sikeres megoldás, mondja. Nagyszerű, ha ötöt veszel, és ez fantasztikus. De jobban szeretnénk, ha valaki évekig a fedélzeten lenne, aki rendszeresen vásárol egy-egy terméket. Úgy gondoljuk, hogy ha öt darabot bevisz az öltözőbe, és veszel egyet-kettőt, akkor azt egy nagyon sikeres bevásárlásnak tartanád.
Az ügyfelünkkel való hosszú távú kapcsolatra összpontosítunk, és segítjük felöltözni élete minden szakaszában – teszi hozzá First, megjegyezve, hogy a cég büszke arra, hogy minden korosztály számára megfelelő ruhát tud kínálni.
Valójában a Stitch Fix vírusos minőségének bizonyítéka csak egy kattintásnyira van. A cég rendszeresen posztol Stitch Fix vélemények honlapján. Stitch Fix vélemények beírása bekapcsolva Pinterest több száz és száz ügyfél pózol a javításaival, fotót és megjegyzést kínálva minden egyes tételhez. Nem minden vélemény 100 százalékban pozitív – ezek valódi nők beszélnek arról, hogy mi működött a javításukkal és mi nem.
A Stitch Fix egyszerűsége egy másik oka népszerűségének. Az előfizetésen alapuló online szolgáltatásokkal ellentétben az ügyfél teljes mértékben felelős azért, hogy milyen gyakran kapja meg a javítást. És minden javítás csak 20 dollárba kerül – amelyet levonnak a vásárlásból, ha vásárol valamit. Szóval, a legrosszabb forgatókönyv? 20 dollárt fizetett azért, hogy kényelmesen felpróbáljon néhány ruhát a hálószobájában.
Inkább megtartanánk egy életen át, mintsem olyan előfizetési formátumra kényszerítsünk, amely nem jó Önnek – mondja First.
Íme, amit tudnod kell, hogy magad döntsd el – megéri a Stitch Fix?
Hogyan működik a Stitch Fix?
A folyamat nem is lehetne egyszerűbb.
- Töltse ki személyes ruha- és kiegészítőprofilját a címen stitchfix.com . A kérdések magukban foglalnak mindent, kezdve a nyilvánvaló magasságtól és súlytól (ez nem egy pillanat a számok hamisításával, ha olyan ruhákat szeretne, amelyek illeszkednek), egészen az Ön számára, hogy mennyire illeszkedik a ruháihoz (bő, feszes a tetején stb.), a cég által biztosított fényképek értékeléséig. különböző stílusok. Ezen a ponton költségvetési tartományokat is megad a különféle tételekhez, ami szintén valószínűleg sok pozitív Stitch Fix értékeléshez vezet. Nincs értelme olyan ruhákat küldeni a nőknek, amelyeket szeretnek, de nem engedhetik meg maguknak.
- Válassza ki azt a dátumot, amikor szeretné megérkezni a javítást.
- A Stitch Fix kiválaszt egy stylistot, aki öt elemet választ ki Önnek. A kezdeti döntések az Ön profilján és bizonyos algoritmusain alapulnak, amelyeket a Stitch Fix adatguruk fejlesztettek ki, és amelyeket folyamatosan felülvizsgálnak. A stylistok figyelmet fordítanak az Ön személyes megjegyzésére, stílusprofiljára és az Önre is Pinterest fiók, ha van. Megjegyzés: Ha nem vagy a Pinteresten, itt az ideje, hogy csatlakozz, és létrehozz egy ruházati táblát. A stylistok biztosan láthatják érdeklődését és stílusát a táblára tűzött ruházatban. Ez csak egy újabb módja annak, hogy online csevegjen a stylistjával, mielőtt kiválasztja az Ön megoldását.
- A javítás hazaküldésre kerül. Három napon belül felpróbálja a tételeket, eldönti, hogy mit szeretne megtartani, a többit pedig visszaküldi az előre kifizetett, öncímzett borítékban, amelyet a Stitch Fix tartalmaz a dobozában.
- A fizetés online történik. Miután eldöntötte, hogy mit szeretne megtartani vagy visszaküldeni, bejelentkezik fiókjába, és megjegyzi, hogy megtart-e egy adott tételt. Minden egyes tételnél, függetlenül attól, hogy megtartja vagy visszaküldi, vannak olyan szakaszok, amelyek részletesebben elmagyarázzák az adott tételre adott reakcióit. Tetszett a színe? Milyen volt az illeszkedés? Hogyan működött az árképzés az Ön költségvetéséhez képest? A Stitch Fix ezeket a válaszokat használja fel a First szerint az Önre vonatkozó információk finomhangolására, amelyek lehetővé teszik a stylistok számára, hogy tovább személyre szabják és megértsék az Ön stílusának ízlését a jövőbeli javítások érdekében.
- A javítás díja 20 USD. Ezt az összeget levonjuk, ha úgy dönt, hogy csak egy tételt is megtart a javításból. Ha nem tart meg semmit, a teljes költsége 20 dollár.
- Ön ütemezheti a következő javítást. Az ügyfelek mindent megtesznek havonta egyszer és évente egyszer, mondja First. A frekvenciákat pedig módosíthatja költségvetésének és igényeinek megfelelően. Az emberek folyamatosan frekvenciát váltanak, mondja. Néhányan minden hónapban. És így vásárolnak. Néhányan negyedévente vagy különleges alkalomra. Az emberek mindig változnak.
És ez az. Szóval, megéri a Stitch Fix? Sok nő számára, aki kipróbálta a szolgáltatást, a válasz igen. Hetven százalékuk újabb javítást kap.
Minden ügyfelünk rendkívül elfoglalt nő, mondja First. Legyen szó családalapításról vagy a következő életszakaszról, a legtöbben nem akarják az egész hétvégét a bevásárlóközpontban tölteni.
A Stitch Fix azonban többről szól, mint egyszerűen segít az elfoglalt nőnek megbirkózni, mondja First, megjegyezve, hogy a Stitch Fixről szóló számos vélemény olyan nőktől származik, akik arról beszélnek, milyen jól érzik magukat egy adott nadrágban, vagy hogy soha nem választanának egy bizonyos felsőt maguk a boltok, de szeretik a felsőt, amit küldtek. Ez az igazi vonzerő a Stitch Fix mögött. Mindig halljuk ezeket a történeteket – „Most, hogy felvettem őket, nem hiszem, hogy leveszem őket.”
A test annyira személyes – folytatja. Azért, hogy valaki egy kicsit kilökítsen a komfortzónádból, és [segítsen], hogy az ugrás a lépésedben legyen – ez az oka annak, hogy ezt tesszük.
